Capacitação para transformar a Saúde Suplementar
Objetivo
Capacitar profissionais da área comercial a compreender os principais conceitos regulatórios da saúde suplementar, interpretar corretamente as regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), os aspectos essenciais dos contratos e o processo de contratação, em conformidade com a legislação a fim de identificar riscos regulatórios e comerciais, orientar adequadamente seus clientes e conduzir o processo de venda de forma a minimizar reclamações, sanções administrativas e judicialização.
Público-Alvo
Corretores de planos de saúde, consultores comerciais, gestores de vendas, equipes de implantação, profissionais de relacionamento com clientes e demais profissionais que atuam na comercialização de planos de saúde.
Coordenação Técnica
Nyrlla Alves - é advogada, professora e consultora corporativa, com mais de 11 anos de atuação no setor de saúde e 8 anos de experiência em gestão e regulação da saúde suplementar. Especialista em Direito Médico e da Saúde, Direito Empresarial e Direito Previdenciário, Tributário e Trabalhista, possui MBA em Gestão e Liderança de Alta Performance. Atua com foco em regulação da ANS, contratos públicos e privados, Direito à Saúde e gestão de riscos, operações societárias. aliando experiência executiva, conhecimento jurídico e visão estratégica do setor.
Metodologia
Aulas ao vivo com conteúdo atualizado e Presencial
Estudos de casos reais da saúde suplementar.
Simulações de atendimento comercial.
Exercícios práticos em todas as aulas.
Checklists regulatórios para aplicação imediata.
Discussões interativas entre os participantes.
Material complementar disponibilizado na plataforma digital.
Resultado para o Aluno
Ao final do curso, o participante terá desenvolvido:
Visão integrada da regulação aplicada à atividade comercial.
Capacidade de interpretar os principais aspectos dos contratos de planos de saúde.
Conhecimento sobre elegibilidade, legitimidade e documentação necessária para uma contratação segura.
Habilidade para identificar riscos regulatórios e comerciais antes da conclusão da venda.
Técnicas para reduzir reclamações, autuações administrativas e judicialização.
Maior segurança na condução das vendas, fortalecendo a confiança do cliente e a sustentabilidade do negócio.
Matriz Curricular
AULA 1 — FUNDAMENTOS DA REGULAÇÃO E CONTRATOS (Abertura com Luiz Celso): Entendendo o mercado e o produto que será comercializado
1. Mercado da Saúde Suplementar e papel do corretor
AULA 2 — REGULAÇÃO APLICADA E CONTRATAÇÃO SEGURA (Professora Priscila Sanches): Da escolha do produto à vigência
Estrutura do contrato de plano de saúde
Institutos regulatórios essenciais
Elegibilidade e legitimidade
Processo de contratação:
Necessidade → Elegibilidade → Produto → Proposta → Declaração de Saúde → Análise → Emissão → Vigência → Pós-venda
Prática: checklist de uma contratação segura e leitura orientada de contrato + identificação dos pontos que o corretor precisa conhecer antes de vender.
AULA 3 — DIREITOS, DEVERES E GESTÃO DOS RISCOS (Professor Alex Sandro – Unimed Seguros e Rodrigo (Online – PI))
Entendendo as consequências da comercialização
Direitos e deveres
Riscos do negócio e estratégia
Reclamações, NIP e judicialização
Prática: estudo de casos — “Onde a venda deu errado?”
AULA 4 — COMUNICAÇÃO, NEGOCIAÇÃO E TÉCNICAS DE VENDAS (Professor Rondinelly Moreira – Diretor Comercial Hapvida)
Transformando conhecimento regulatório em diferencial comercial
Comunicação aplicada à venda
Negociação e técnicas de vendas
Jornada comercial e fidelização
Atividade prática final — Workshop “Venda Segura”
Qualificação Obtida
Certificado de participação/conclusão do curso, conforme os critérios estabelecidos pela UCA.
