Capacitação para transformar a Saúde Suplementar
Objetivo
Capacitar profissionais para compreender e aplicar as novas diretrizes regulatórias das Ouvidorias na Saúde Suplementar, integrando regulação, direito do consumidor, governança, experiência do beneficiário, prevenção de riscos, inteligência organizacional e inovação tecnológica, fortalecendo o papel estratégico da Ouvidoria nas organizações.
Público-Alvo
Profissionais que atuam ou desejam atuar na gestão estratégica das Ouvidorias e dos canais de relacionamento na Saúde Suplementar, incluindo ouvidores, analistas de Ouvidoria, gestores de relacionamento, profissionais das áreas regulatória, jurídica, compliance, qualidade, experiência do cliente, além de gestores de operadoras de planos de saúde e instituições hospitalares.
Coordenação Técnica
Juliana Pereira – Advogada, Presidente do Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo (IPSConsumo), Vice-Presidente de Clientes do Grupo Amil, membro do Conselho de Autorregulação da Febraban e ex-Secretária Nacional do Consumidor.
Lilia Estay Martinez – Advogada e Coordenadora Jurídica na Diretoria Técnico-Regulatória do Grupo Amil.
Silas Rivelle Junior – Advogado e Ouvidor da Seguros Unimed.
Lorena Tamanini – Advogada e Superintendente de Clientes da Supermed.
Claudia Grosman – Especialista convidada.
Ricardo Morishita – Especialista convidado.
Fabrícia Goltara – Especialista convidada.
Vitor Morais – Especialista convidado.
Metodologia
O curso será realizado em formato online, com aulas ao vivo, utilizando exposições dialogadas, estudos de caso reais da Saúde Suplementar, debates orientados, análise de situações práticas e compartilhamento de experiências entre especialistas e participantes. A metodologia privilegia a aplicação dos conceitos à realidade das operadoras, promovendo uma visão estratégica da Ouvidoria como instrumento de governança, prevenção de riscos e melhoria contínua.
Matriz Curricular
Aula 1 – Ouvidorias no Brasil: evolução institucional e papel estratégico
Aula 2 – Regulação das Ouvidorias na Saúde Suplementar e RN 623/2024
Aula 3 – Direito do Consumidor aplicado aos Planos de Saúde
Aula 4 – LGPD e Governança de Dados
Aula 5 – Ouvidoria e Experiência do Beneficiário
Aula 6 – Comunicação Estratégica e Mediação de Conflitos
Aula 7 – Inteligência Organizacional e Inteligência Artificial
Aula 8 – Gestão de Riscos e Fiscalização da ANS
Aula 9 – O Futuro das Ouvidorias
Qualificação Obtida
Certificado de conclusão emitido pela Universidade Corporativa da Saúde Suplementar (UCA) para os participantes que atenderem aos critérios mínimos de frequência do curso.
